申請期限與退款範圍
首次付款後 30 天內，可申請無理由全額退款。申請期限從帳戶首次成功付款的時間起算，付款時間與金額以可查證的訂單及付款紀錄為準。提出申請時不必證明服務發生故障，也無須先完成連線問題排查。
申請時請註明要退款的訂單。月訂閱與流量包皆依實際訂單核對；若帳戶有續約、升級或多筆付款，請逐筆列出，避免誤以為每次付款都會重新起算首次付款的申請期限。在期限內送出的申請，後續核對所需時間不會改變提交時間。
適用情況與爭議核對
在上述期限內，若因使用習慣、裝置設定、線路體驗或個人安排改變而停止使用，都可以提出申請。說明原因有助於改善服務，但並非申請無理由退款的必要條件。流量包永久不過期，指的是流量有效期限；退款申請期限並非永久有效。
超過申請期限的訂單，不適用本政策承諾的無理由退款。付款未成功的訂單沒有可退款金額；同一筆款項已完成退款後，不能再次退款。若流量已使用或疑似超量使用，將依訂單與用量紀錄核對。本政策未設定額外的流量扣款門檻，不會因正常使用流量而將全額退款改為按量扣費。
若帳戶疑似違反使用條款，或訂單涉及冒用、異常付款、重複爭議，將分別核實帳戶使用情況與款項歸屬。帳戶受到限制不代表退款結果已定；處理結果應說明判定依據，不會僅因帳戶受限就認定已付款項無法退回。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，前往工單入口，說明退款申請，並提供訂單編號、付款方式、付款時間與金額。帳戶無須提供電子郵件地址，只需使用使用者名稱與密碼即可建立；退款聯繫也不必另外提供電子郵件地址。
若付款成功但訂單狀態異常，可補上付款證明或交易參考資料。請在截圖中遮蔽與該訂單無關的個人資料；切勿提供帳戶密碼、付款密碼、錢包助記詞或私鑰。核對期間若需補充資料，請以訂單歸屬及付款紀錄為主。
請直接在原工單補充資料並查看處理結果，避免重複提交造成資訊分散。若無法登入，可先使用登入頁提供的帳戶協助入口；請勿透過無關帳戶公開完整付款證明。
退款管道與付款方式差異
退款原則上會退回原付款管道，並依實際付款金額核對。支付寶與微信的退款會優先沿用原交易的退款途徑；若原交易無法直接退款，請先在工單中說明原因，待核實後確認後續處理方式，不會預設改退至帳戶餘額。
USDT 的處理方式與支付寶、微信不同，鏈上轉帳不能視為可直接撤銷的交易。如需退款，應先核對原交易紀錄、網路及接收地址，並在工單中確認可行的處理方式。請勿只憑陌生訊息變更接收地址；若涉及網路費用或幣值計算，會在執行前說明，不會預設尚未公布的扣費標準。
退款進度與後續確認
申請已提交、核對完成、退款已發起及款項實際入帳，分別代表不同狀態。入帳時間取決於付款管道的處理進度、原交易狀態及必要的資料核實；本政策不承諾統一的入帳時限。收到退款已發起的通知後，請一併查看原付款帳戶的交易紀錄。
若款項尚未入帳，請在原工單中說明目前情況，由服務方核對退款狀態或提供可供查詢的憑證。處理期間不必另行付款以解鎖退款。退款完成後，對應訂單的方案權益將作相應調整；若對金額或處理結果有疑問，可繼續透過原工單詢問，並參閱使用條款與隱私政策。