申请窗口与退款范围
首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以账户首次成功付款的时间为起点，付款时间与金额以可核验的订单及支付记录为依据。提交申请时无需证明服务存在故障，也无需先完成连接排查。
申请时请指明需要退款的订单。月订阅与流量包均应按实际订单核对；如账户有续费、升级或多笔付款，请逐笔列明，避免将首次付费窗口理解为每次付款都会重新开始。窗口内提交的申请，后续核对所需时间不改变提交时间。
适用情形与争议核对
在上述窗口内，因使用习惯、设备配置、线路体验或个人安排改变而停止使用，均可提出申请。说明原因有助于改进服务，但不是无理由退款的前置要求。流量包永久不过期描述的是流量有效期，不代表退款申请窗口永久有效。
超出申请窗口的订单不属于本政策承诺的无理由退款范围。未成功付款的订单没有可退金额；已完成退款的同一笔付款不能重复退回。对已使用或疑似超量使用流量的情况，应结合订单和用量记录核对，本政策未设置额外流量扣款门槛，不以正常使用流量为由将全额退款改为按量扣费。
如账户涉嫌违反使用条款，或订单涉及冒用、异常付款、重复争议，将分别核实账户使用与款项归属。账户限制不等同于退款结论；处理结果应说明依据，不因账户被限制就直接认定已付款项不能退回。
申请流程与所需信息
请登录用户面板，进入工单入口，说明申请退款，并提供订单编号、付款方式、付款时间及金额。账户无需邮箱地址，使用用户名与密码即可创建；退款沟通也无需另行提供邮箱地址。
如支付成功但订单状态异常，可补充付款凭证或交易参考信息。截图请遮盖与该订单无关的个人资料；不要提交账户密码、支付密码、钱包助记词或私钥。核对过程中如需补充材料，应围绕订单归属与付款记录展开。
请在原工单中补充资料并查看结果，避免重复提交造成信息分散。无法登录时，可先使用登录页提供的账户帮助入口；不要通过无关账户公开完整付款凭证。
退回渠道与支付差异
退款原则上通过原付款渠道退回，并以实际付款金额核对。支付宝、微信的退款将优先使用原交易对应的退回路径；如原交易无法直接退回，应先在工单中说明原因，并核验后续处理方式，不默认改为账户余额。
USDT 的处理与支付宝、微信不同，不能将链上转账视为可以直接撤销的交易。涉及退回时，应先核对原交易记录、网络及接收地址，并在工单中确认可执行的方式。不要仅凭陌生消息变更接收地址；涉及网络费用或币值核算的细节，应在执行前说明，不预设未公布的扣费标准。
到账进度与后续确认
申请提交、核对完成、退款发起与实际到账是不同状态。到账时间取决于支付渠道的处理进度、原交易状态及必要的资料核验，本政策不承诺统一到账时长。收到退款发起通知后，请同时检查原付款账户的交易记录。
如尚未到账，请在原工单中说明当前情况，由服务方核对退款状态或可供查询的凭证。处理期间无需为释放退款而另行付款。退款完成后，对应订单的套餐权益将作相应调整；对金额或处理结果有疑问，可继续通过原工单提出，并参阅使用条款与隐私政策。